為有效提升各機構(gòu)業(yè)務(wù)品質(zhì)管控能力，及時發(fā)現(xiàn)、反饋業(yè)務(wù)品質(zhì)問題和隱患，積極采取針對性措施化解風(fēng)險，防范于未然，切實達(dá)到促進(jìn)公司良性健康發(fā)展的目的，富德生命人壽江蘇分公司于2016年2月26日下午組織召開了2016年二月份業(yè)務(wù)品質(zhì)管理聯(lián)席會議，各中支公司以視頻形式參與了此次會議。

總經(jīng)理王建立、總經(jīng)理助理黃道宇全程參會，無錫、宿遷、鹽城、淮安、南京、連云港、揚州及常州8家1月存在繼續(xù)率未達(dá)否決線指標(biāo)的機構(gòu)總或銀代主責(zé)以及保費負(fù)責(zé)人均至分公司現(xiàn)場參與了會議并在視頻會后逐個進(jìn)行了述職。

會上，客戶服務(wù)部對回訪類品質(zhì)指標(biāo)進(jìn)行了重點分析與評分介紹，并對各中支2月份過程指標(biāo)進(jìn)行通報預(yù)警；兩核部對核保、核賠方面業(yè)務(wù)品質(zhì)指標(biāo)進(jìn)行了詳細(xì)分析，并重點強調(diào)了銀保通回收時效問題；保費部對各中支1月繼續(xù)率達(dá)成情況進(jìn)行了總結(jié)，對2月份繼續(xù)率過程指標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行了通報預(yù)警，并對分公司1月整體業(yè)務(wù)品質(zhì)指標(biāo)評分評級情況進(jìn)行了通報、分析；銀代部針對1月銀代渠道過程監(jiān)控指標(biāo)僅得分64分，處于危險狀態(tài)所存在的主要問題進(jìn)行了剖析，并具體介紹了下一步的改進(jìn)措施。

各部門匯報結(jié)束后，黃道宇進(jìn)行了總結(jié)講話，他首先強調(diào)了存在業(yè)務(wù)品質(zhì)指標(biāo)的必要性和重要性，并指出業(yè)務(wù)品質(zhì)指標(biāo)是常態(tài)化指標(biāo)，是整個行業(yè)監(jiān)管的需求；他表示江蘇分公司首訪、轉(zhuǎn)辦件等業(yè)務(wù)品質(zhì)指標(biāo)均低于全系統(tǒng)平均水平，要求分公司各業(yè)務(wù)部門以及中支公司要將業(yè)務(wù)品質(zhì)指標(biāo)進(jìn)行常態(tài)化管理，而不能靠突擊來完成；他指出首訪就是從源頭解決保單真實性的問題，轉(zhuǎn)辦件就是中支公司是否重視、有無去做的問題；最后他強調(diào)當(dāng)業(yè)務(wù)發(fā)展到一定程度，業(yè)務(wù)品質(zhì)是影響和制約公司業(yè)務(wù)發(fā)展的重要因素，只有將業(yè)務(wù)品質(zhì)指標(biāo)進(jìn)行常態(tài)化管理，切實提升業(yè)務(wù)品質(zhì)，才能真正促進(jìn)公司業(yè)務(wù)快速穩(wěn)健發(fā)展。

最后，王建立針對銀代渠道過程監(jiān)控指標(biāo)要求各中支負(fù)責(zé)人、銀保主責(zé)從思想上高度重視，認(rèn)真弄清問題的關(guān)鍵所在，積極尋求切實可行的措施進(jìn)行改善；王總同時還強調(diào)了召開品管聯(lián)席會議的重要性和必要性，并要求相關(guān)參會人員一定要準(zhǔn)時出席會議，從思想上正視業(yè)務(wù)品質(zhì)經(jīng)營問題，努力提升各項業(yè)務(wù)品質(zhì)指標(biāo)，為江蘇分公司的騰飛發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

此會議的召開，敲響了江蘇分公司中支機構(gòu)管理者對于業(yè)務(wù)品質(zhì)指標(biāo)關(guān)注的警鐘。在大家的共同關(guān)注和齊抓共管下，江蘇分公司業(yè)務(wù)品質(zhì)指標(biāo)一定會得到有效提升。（崔亞平）