理賠直通車是富德生命人壽推出“移動理賠”中的一種對于滿足現(xiàn)場賠付條件的案件，為客戶提供一個上門、“零距離”現(xiàn)場實時賠付的優(yōu)質(zhì)、貼心服務。在3.15消費者權益日，富德生命人壽杭州中支用行動詮釋了“優(yōu)質(zhì)服務，快捷理賠”的理念。

2016年3月15日下午，富德生命人壽杭州中支理賠員接到杭州中支營銷總監(jiān)曹莉萍的電話，得知客戶盧女士需要申請理賠。在了解到具體情況且相應理賠資料均齊備后，理賠人員立刻前往指定地點與代理人會合并驅車趕往盧女士約定地點。在現(xiàn)場核實了客戶理賠的相關信息后，理賠員利用移動理賠平臺現(xiàn)場為客戶辦理理賠直付業(yè)務，僅僅10分鐘便完成了現(xiàn)場理賠款給付。如此快捷、優(yōu)質(zhì)、貼心的服務得到了客戶的高度贊揚和肯定。

“零距離”現(xiàn)場實時直賠讓客戶體驗到了真正的“快速理賠”。截止2016年3月16日，富德生命人壽杭州中支已受理移動理賠十余起。如今，當理賠發(fā)生時，客戶不再需要拿著厚厚的出險資料，辛辛苦苦地來到公司柜面進行出險資料受理，只需要拿起手機拔打富德生命人壽出險報案熱線，隨即便有理賠人員提供上門服務。富德生命人壽“移動理賠”讓客戶申請理賠從此變得如此簡單。（戴瑋力）