為進(jìn)一步貼進(jìn)渠道、貼進(jìn)一線，使一線渠道快速了解和熟悉客服相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則，更好服務(wù)于客戶，富德生命人壽總公司客戶服務(wù)部于2016年一季度在全轄范圍內(nèi)開展了“口袋工具書”微信操作指南稿件征集活動(dòng)。競(jìng)賽方案下發(fā)后，各分公司積極響應(yīng)，踴躍投稿，直至活動(dòng)截止日，仍有機(jī)構(gòu)陸續(xù)上報(bào)參賽稿件。

本次活動(dòng)各機(jī)構(gòu)采取了風(fēng)格新穎的展現(xiàn)形式，將保全、單證、服務(wù)規(guī)劃、客戶權(quán)益、業(yè)管及電話中心相關(guān)的規(guī)則及功能進(jìn)行了說明和講解。經(jīng)過初步篩選，大部分作品通過總公司客服微信公眾號(hào)進(jìn)行了推送，得到了大量的轉(zhuǎn)發(fā)和認(rèn)可。

經(jīng)過評(píng)委會(huì)評(píng)選，河北分公司作品“回訪‘取經(jīng)路’” 獲得特等獎(jiǎng)；河北分公司作品“輕輕松松帶你玩轉(zhuǎn)預(yù)約退?！?、山東分公司作品“新契約回訪流程”榮獲本次競(jìng)賽活動(dòng)一等獎(jiǎng)；江西、山東、云南、河北、安徽部分參賽稿件獲得了二等獎(jiǎng)； 湖南、湖北、河南、蘇州、河北部分參賽稿件獲得了三等獎(jiǎng)。

本次活動(dòng)充分調(diào)動(dòng)了機(jī)構(gòu)客服人員的創(chuàng)造性和積極性，加強(qiáng)了客服人員主動(dòng)服務(wù)客戶、服務(wù)一線、服務(wù)渠道的意識(shí)，進(jìn)一步促進(jìn)了機(jī)構(gòu)間的服務(wù)技能交流，提升了服務(wù)品質(zhì)及水平。