▲食品藥品安全志愿者領(lǐng)隊在商超為小組志愿者進(jìn)行崗前培訓(xùn)。
▲食品藥品安全志愿者在商超門口為顧客進(jìn)行消費指引。
【深圳市品質(zhì)消費研究院】
成立于2016年，是深圳市消費者委員會依法發(fā)起的消費研究機(jī)構(gòu)，民辦非企業(yè)團(tuán)體。主要研究方向為商品和服務(wù)比較試驗、開展消費品質(zhì)分級評價、消費大數(shù)據(jù)研究應(yīng)用等。
今年大年初五9時，深圳市食品藥品志愿服務(wù)總隊的志愿者們精神抖擻地開始了一天的工作。
疫情防控期間，深圳市品質(zhì)消費研究院調(diào)動全市1萬余名食品藥品安全志愿者，成立了春節(jié)菜籃子志愿者保障工作小組，為全市各大商超提供志愿服務(wù)。
據(jù)悉，深圳市品質(zhì)消費研究院還探索打造行業(yè)品質(zhì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，組建團(tuán)隊開展品質(zhì)測評，推出消費信用二維碼，促進(jìn)品質(zhì)升級和保障消費者權(quán)益。
食品藥品安全志愿者
成為抗疫時期特殊風(fēng)景線
戴口罩、穿紅馬甲，這批特殊的志愿者活躍在深圳各商場里。對于小推車如何使用、體溫如何檢測、商品如何分揀上架等，志愿者都要學(xué)。從倉庫的搬運分揀，到貨物擺放，他們都不辭辛勞，親力親為。
在疫情防控期間，深圳市品質(zhì)消費研究院調(diào)動全市1萬余名食品藥品安全志愿者，成立了春節(jié)菜籃子志愿者保障工作小組，為全市各大商超提供志愿服務(wù)。志愿者的服務(wù)覆蓋福田區(qū)、南山區(qū)、羅湖區(qū)、龍華區(qū)、龍崗區(qū)、寶安區(qū)、光明區(qū)等9個區(qū)的沃爾瑪、盒馬鮮生、華潤萬家、天虹、百佳華、家樂福等50余家商超。深圳市品質(zhì)消費研究院的員工則自愿自發(fā)籌集捐款，給武漢地區(qū)共計捐款近2萬元。
深圳市食品藥品安全志愿服務(wù)總隊于2017年5月成立，由深圳市品質(zhì)消費研究院運營。截至2019年12月31日，深圳市食品藥品志愿服務(wù)總隊在全市共有22支分隊、10517名實名注冊志愿者。在2020年的抗疫行動中，深圳市食品藥品安全志愿者成為深圳一道亮麗的紅色風(fēng)景線。
好人舉手
打造深圳品質(zhì)生態(tài)圈聯(lián)盟
據(jù)深圳市品質(zhì)消費研究院副院長楊慶星介紹，深圳市品質(zhì)消費研究院是深圳的一種創(chuàng)新服務(wù)模式，開展消費品質(zhì)分級評價、消費大數(shù)據(jù)分析，促進(jìn)品質(zhì)升級和保障消費者權(quán)益。
2019年3月14日，深圳市消費者委員會、深圳市品質(zhì)消費研究院、深圳灣科技發(fā)展有限公司等單位共同舉辦了2019深圳3·15品質(zhì)消費節(jié)暨第三屆“好人舉手，品質(zhì)挑戰(zhàn)”大會，深圳市品質(zhì)消費研究院聯(lián)合深圳優(yōu)秀企業(yè)以及權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)共同發(fā)起“品質(zhì)90+生態(tài)圈聯(lián)盟”，共同制訂與規(guī)范達(dá)到品質(zhì)90分及更高要求的行業(yè)品質(zhì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。
“聯(lián)盟”的首要任務(wù)是推出“品質(zhì)90+”榜單，同時，開展口碑指數(shù)調(diào)查，開展品質(zhì)動態(tài)監(jiān)督。聯(lián)盟企業(yè)帶頭參與“品質(zhì)90+”的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，自覺接受消費者品質(zhì)監(jiān)督，共同構(gòu)建“品質(zhì)90+”生態(tài)圈。
“好人舉手、品質(zhì)挑戰(zhàn)、一流標(biāo)準(zhǔn)、眾籌監(jiān)督”生態(tài)圈于2017年5月22日啟動，包括家具、城市飲用水、蜂蜜以及泳鏡在內(nèi)的6個行業(yè)20家企業(yè)率先舉手，承諾符合舉手標(biāo)準(zhǔn)并當(dāng)場接受消費者發(fā)起品質(zhì)挑戰(zhàn)。
9家家具企業(yè)舉手承諾“家具成品揮發(fā)性有害物質(zhì)滿足深圳市《綠色家具評價規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)要求，高于國家標(biāo)準(zhǔn)，比肩歐盟標(biāo)準(zhǔn)”。
深圳企業(yè)在品質(zhì)消費研究院的幫助下結(jié)成好品質(zhì)聯(lián)盟，對標(biāo)歐盟國際一流標(biāo)準(zhǔn)，打造“90+”中國好品質(zhì)生態(tài)圈，促進(jìn)“好品質(zhì)、好品牌、好口碑”產(chǎn)品與服務(wù)，打通企業(yè)與消費者之間的信任渠道，讓達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的“品質(zhì)90+”好產(chǎn)品被消費者認(rèn)知和接受。
比較試驗
組建高端團(tuán)隊開展品質(zhì)測評
2019年10月，一條《抽檢10款珍珠奶茶其中5款“高糖”》的新聞引爆網(wǎng)絡(luò)，這項檢測正是由深圳市品質(zhì)消費研究院組織開展的。
這次比較試驗的方式是，模擬消費者在深圳各大商區(qū)購買熱銷珍珠奶茶，包含喜茶、奈雪、臺蓋、有茶（YO！Tea）、都可（COCO）、一點點、KOI、維星、大卡司、米芝蓮10個品牌。檢測結(jié)果發(fā)現(xiàn)10款珍珠奶茶均檢出咖啡因，平均含量為258毫克/千克。其中，一杯米芝蓮絲襪奶茶的咖啡因含量相當(dāng)于3.5杯美式咖啡、7罐紅牛。10款珍珠奶茶中5款屬于高糖飲料，其中有一款奶茶總糖含量最高，一杯含糖量約為13.5塊方糖量，而總糖含量最低的珍珠奶茶中含糖量也相當(dāng)于有5.9塊方糖。
看到專業(yè)的檢測結(jié)果，很多人倒吸了一口冷氣：原來喝下的每一杯奶茶，里面有十幾塊方糖。
楊慶星說，要對標(biāo)國際品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)就要具有高端的品質(zhì)評價能力。為此，深圳市品質(zhì)消費研究院從海內(nèi)外引進(jìn)了一批高端專業(yè)人才，有些員工在國際知名檢測機(jī)構(gòu)有多年工作經(jīng)驗。借鑒國外五大測評機(jī)構(gòu)的先進(jìn)方法，品質(zhì)消費研究院從2016年開始，對于市場上熱銷的各類商品進(jìn)行比較試驗，并通過微博、微信等平臺發(fā)布，指導(dǎo)消費者的行為。珍珠奶茶的測評信息在網(wǎng)絡(luò)上傳播達(dá)到3.5億消費者，讓很多盲目追網(wǎng)紅的消費者如醍醐灌頂。
對商品開展對比試驗、品質(zhì)測評是深圳市品質(zhì)消費研究院的核心能力，目前已經(jīng)開展的有包書皮比較試驗、大米比較試驗、口紅比較試驗、面膜比較試驗、奶茶比較試驗、軟泥玩具比較試驗、數(shù)據(jù)線比較試驗、桶裝水比較試驗、智能門鎖比較試驗等，科學(xué)測評數(shù)據(jù)的發(fā)布讓消費者對于質(zhì)量和品質(zhì)看得見、認(rèn)得清。
團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)
促進(jìn)行業(yè)規(guī)范和品質(zhì)提升
2019年12月3日，由深圳市品質(zhì)消費研究院主辦的“遠(yuǎn)離身邊看不見的危害”母嬰品質(zhì)消費高峰論壇在深圳灣科技生態(tài)園報告廳舉行。論壇對標(biāo)全球最高最嚴(yán)母嬰品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，討論母嬰用品標(biāo)準(zhǔn)管控及品質(zhì)提升，為消費者提供可選擇可識別可監(jiān)督的品質(zhì)消費標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)母嬰品質(zhì)消費先行示范。
深圳市品質(zhì)消費研究院舉辦母嬰品質(zhì)消費高峰論壇，就是為了規(guī)范母嬰行業(yè)經(jīng)營秩序，打造優(yōu)秀母嬰產(chǎn)品及服務(wù)生態(tài)圈，促進(jìn)整個母嬰服務(wù)市場經(jīng)濟(jì)良性運轉(zhuǎn)，提升母嬰產(chǎn)業(yè)鏈條的整體水平。
到2019年，品質(zhì)研究院已發(fā)布了家政服務(wù)行業(yè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)、寵物醫(yī)療行業(yè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)、教育培訓(xùn)行業(yè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)、長租公寓裝修污染控制標(biāo)準(zhǔn)、兒童智能手表團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)、智能門鎖團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)、面膜團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生巾團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)、手機(jī)保護(hù)套團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)的建立保護(hù)了消費者利益，促進(jìn)了行業(yè)規(guī)范和品質(zhì)提升。
消費信用二維碼
讓消費者成為監(jiān)督者
2019年3月14日,深圳市消委會和福田區(qū)消委會委托深圳市品質(zhì)消費研究院，在福田農(nóng)批市場開展“建設(shè)誠信市場”活動,福田農(nóng)批市場啟用消費信用二維碼。它是記錄經(jīng)營者的消費信用指數(shù)、消費者點評和投訴、社會監(jiān)督、行政監(jiān)管等信用信息的身份證。
首次推出的消費信用二維碼,在深圳市福田農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場有限公司評定的2018年50家“守信示范商家”中啟用,接下來將擴(kuò)展到福田農(nóng)批的1000多個商戶中。消費者“掃一掃”便可查看商家包括信用承諾、消費者評價、消費投訴舉報、消費糾紛處理情況等在內(nèi)的全方位信用信息,讓消費者可感知、可受益、可監(jiān)督,以信用監(jiān)管的方式保障消費者舌尖上的安全。
消費信用二維碼還在南山區(qū)、寶安區(qū)、光明區(qū)、大鵬新區(qū)的商家中得到推廣應(yīng)用，越來越多的深圳商家加入其中，自覺遵守誠信公約。（徐斌）