“好差評”制度看似是“一鍵點擊”的小事，但其背后體現(xiàn)的是政府不斷深化服務理念、優(yōu)化服務流程、提高服務質量的一大進步。

政務服務滿不滿意，你有“好差評”權。近日，記者從市政務服務數(shù)據(jù)管理局獲悉，10月10日，深圳出臺了《深圳市政務服務“好差評”實施辦法（試行）》。根據(jù)《辦法》，辦事企業(yè)和群眾可對政務服務機構、平臺、工作人員的服務質量以及政務服務事項是否便民等作出評價，并對評分和評價內容也像在電商平臺上一樣全公開，而對不滿意評價，將進行100％回訪。

政務工作千萬條，為民服務第一條。政務服務質量的好壞，直接關乎群眾的辦事效率和辦事滿意度、舒適度。今年的全國政府工作報告就提出，要建立政務服務“好差評”制度，服務績效由企業(yè)和群眾來評判。深圳推行政務服務“好差評”制度，正是對政府工作報告要求的積極回應和落實，是深入推進政府職能轉變和“放管服”改革的具體舉措。

對于“好差評”，大家都不陌生。無論是網(wǎng)上訂餐還是網(wǎng)上購物，人們隨時都可以通過“一鍵點擊”行使評判權和監(jiān)督權，對所享受的服務和購買的產(chǎn)品進行評價。“好差評”凸顯的是“顧客就是上帝”的服務理念。而把這種電商評價機制引入政務服務領域，并將公眾評價意見作為政府部門效能評價的一項重要指標，是一個與時俱進的利民創(chuàng)新之舉，有助于倒逼政務服務提質增效，提高群眾辦事獲得感。

政府部門做好服務是本分，服務不好是失職。政務服務“好差評”制度的推出，從某種意義上講，是將政務工作人員與辦事企業(yè)、群眾的關系理順了。一方面，“好差評”制度使辦事企業(yè)、群眾監(jiān)督政務服務更加便捷和有效，主人翁地位得到尊重和維護。另一方面，“好差評”制度讓政務服務工作人員有“壓力感”，從而更加注重群眾的滿意度，主動提供有溫度、有速度和有態(tài)度的“好評”服務。同時，有了“好差評”評價制度，各級、各部門之間也會有所比較，激勵得分低的部門和單位加快自我改進和完善的步伐，有助于讓政務服務實現(xiàn)“以部門為中心”向“以用戶為中心”轉變，從“以政府供給為導向”向“以企業(yè)群眾需求為導向”轉變，建設人民滿意的服務型政府。

此外，推行政務服務“好差評”制度，也體現(xiàn)了政府服務部門和窗口單位的真誠和自信?！昂貌钤u”平臺，在給辦事群眾提供一個評價政務服務機構的窗口的同時，也為政務服務機構提供了汲取民意民智的平臺，要建立完善“好差評”評價、反饋、整改、監(jiān)督全流程閉環(huán)工作機制，對企業(yè)群眾辦事中的差評和反映的問題及時處理整改并反饋。政務服務機構積極聚焦“好評”經(jīng)驗，認真正視“差評”問題，方能讓好的工作機制發(fā)揮最大效能。

“好差評”制度看似是“一鍵點擊”的小事，但其背后體現(xiàn)的是政府不斷深化服務理念、優(yōu)化服務流程、提高服務質量的一大進步。期待“好差評”制度能夠真正落到實處，盡快成為各級各部門政務服務的“標配”。

■謝仕亮