讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2021年11月19日訊（記者 張玲 翁任瑩）字號(hào)小得看不清，續(xù)費(fèi)扣款提示躲在最后頭……你有遇到過(guò)App自動(dòng)續(xù)費(fèi)行為嗎？本期說(shuō)法，我們聚焦被自動(dòng)續(xù)費(fèi)的消費(fèi)人群，看看他們到底有什么苦水，律師又有什么對(duì)策。
我們的街頭隨機(jī)調(diào)查結(jié)果還挺一言難盡的。深圳市民王先生就遇到過(guò)APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)，他現(xiàn)在已經(jīng)養(yǎng)成習(xí)慣，會(huì)定時(shí)查看，不需要的APP及時(shí)取消續(xù)費(fèi)。至于自動(dòng)續(xù)費(fèi)是否合理合法，王先生說(shuō)“如果不主動(dòng)告知用戶就續(xù)費(fèi)，肯定是不合法的。”APP續(xù)費(fèi)前發(fā)短信告知呢？“發(fā)短信也有可能會(huì)被用戶忽略掉。最好還是在App明顯的界面上給予提示，這樣會(huì)更好一點(diǎn)。不要去搞一些小動(dòng)作。”（劃重點(diǎn)：不要搞小動(dòng)作！）
深圳市民張小姐的苦惱是，取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)很麻煩。她接受記者采訪時(shí)表示，APP給用戶的提醒仍然不夠，很多提醒其實(shí)是變相的沒(méi)有提醒，沒(méi)有盡到提醒的義務(wù)？陳先生也有同樣的煩惱，“有時(shí)候我想取消掉后續(xù)服務(wù)，我忘記在哪里取消。”（劃重點(diǎn)：取消續(xù)費(fèi)不容易！）
還有更離譜的續(xù)費(fèi)。包先生原本只是買(mǎi)一首曲子，結(jié)果音樂(lè)APP給他整了個(gè)續(xù)費(fèi)。“合不合法我不知道，肯定不合理！”APP給他發(fā)來(lái)一條很長(zhǎng)的文字讓他確認(rèn)，里面到底寫(xiě)了自動(dòng)續(xù)費(fèi)還是沒(méi)寫(xiě)，包先生也不知道，“一般我也沒(méi)仔細(xì)看，可能里面會(huì)寫(xiě)了吧？太多內(nèi)容了，（自動(dòng)續(xù)費(fèi)）條款沒(méi)有放在很明顯的位置。”（劃重點(diǎn)：套路隱藏太深）
央媒相關(guān)評(píng)論。
聚焦APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)相關(guān)頁(yè)面。
來(lái)自廣東卓建律師事務(wù)所的鄧銳已有8年律師工作經(jīng)驗(yàn)，他對(duì)這類消費(fèi)維權(quán)也十分關(guān)注，我們聽(tīng)聽(tīng)他的分析和對(duì)策。
記者：有市民反映，APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)通常隱藏在用戶條款中，容易被忽視。那么用戶應(yīng)該怎么維護(hù)自身權(quán)益？
鄧銳律師：如果用戶在不知情的情況下被續(xù)費(fèi)又不想繼續(xù)享受這個(gè)服務(wù)，首要?jiǎng)幼骶褪恰凹皶r(shí)止損”，趕快取消自動(dòng)扣費(fèi)相關(guān)的服務(wù)。現(xiàn)實(shí)中，有些App很難在手機(jī)上操作，就要聯(lián)系客服（記得錄音保留證據(jù)），然后讓客服幫忙取消扣費(fèi)。
如果不能取消或者想把之前的損失追回來(lái)，建議首先向消委會(huì)尋求幫助。如果App經(jīng)營(yíng)者非常強(qiáng)勢(shì)不愿意還錢(qián)，可以向轄區(qū)的市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴，要求對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行行政處罰。最后一招是向法院起訴，以侵犯消費(fèi)者權(quán)益為由，或者以合同相關(guān)條款構(gòu)成重大誤解或存在欺詐為由，要求撤銷與這個(gè)APP經(jīng)營(yíng)者簽訂的購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的合同，要求對(duì)方退款。
記者：除了APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)外，還有一些服務(wù)項(xiàng)目比如手機(jī)套餐等項(xiàng)目，開(kāi)通容易取消難，是不是也涉嫌設(shè)置障礙侵犯用戶的選擇權(quán)？
鄧銳律師：這個(gè)不能一概而論。比如說(shuō)手機(jī)套餐，在APP操作很麻煩，半天找不著。其實(shí)有一個(gè)比較簡(jiǎn)單的辦法，比如說(shuō)去營(yíng)業(yè)廳或撥打客服電話讓客服操作。但是說(shuō)實(shí)話，現(xiàn)在人們?yōu)榱诵薷奶撞蛯ｉT(mén)跑營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)其實(shí)很麻煩；打電話給客服對(duì)有些人來(lái)說(shuō)可能有“社恐”（社交恐懼癥）不太愿意打電話。從這個(gè)角度看，確實(shí)影響了消費(fèi)者自主選擇權(quán)。消費(fèi)者的主要權(quán)利包括知情權(quán)和自主選擇權(quán)。不管是行政投訴還是提起民事訴訟，對(duì)消費(fèi)者而言都是耗時(shí)耗力的。
廣東卓建律所鄧銳律師接受深圳法治發(fā)布、深圳新聞網(wǎng)記者采訪。
記者：關(guān)于這類隱藏條款，或者到期自動(dòng)續(xù)費(fèi)的收費(fèi)項(xiàng)目，有沒(méi)有相關(guān)的法律予以約束？
鄧銳律師：對(duì)于這個(gè)事兒，一直以來(lái)有很多消費(fèi)者氣不過(guò)。其實(shí)金額都很小，幾百塊錢(qián)，消費(fèi)者氣不過(guò)寧愿去請(qǐng)律師，甚至是跑到外地去打官司，就是為了爭(zhēng)口氣。
目前，其實(shí)已經(jīng)有了一個(gè)最新的規(guī)定。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)和自主選擇權(quán)，如果違反的話，可以向消委會(huì)投訴。現(xiàn)在最新的民法典對(duì)格式條款有了規(guī)定，關(guān)于欺詐或者重大誤解，從民事糾紛、民事合同的角度給消費(fèi)者一個(gè)救濟(jì)。最新的相關(guān)規(guī)定是今年5月份，國(guó)際市場(chǎng)監(jiān)督管理總局出臺(tái)了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理辦法，該辦法就非常明確規(guī)定了，關(guān)于自動(dòng)續(xù)費(fèi)自動(dòng)扣款，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者必須以非常明確的方式告知消費(fèi)者。
其實(shí)在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，很多App的自動(dòng)扣款是一個(gè)默認(rèn)選項(xiàng)，或者是它用一個(gè)比較灰色的說(shuō)法，比如“連續(xù)包月有優(yōu)惠”來(lái)代替。連續(xù)包月是不是意味著自動(dòng)扣款？有點(diǎn)APP會(huì)在下文中用比較小的字提及自動(dòng)扣款，有些根本就不說(shuō)。針對(duì)這種情況，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理辦法都要求必須清晰明確地告知消費(fèi)者，這是一個(gè)告知義務(wù)，對(duì)應(yīng)的就是消費(fèi)者的知情權(quán)。
另一個(gè)比較明確的規(guī)定是，對(duì)于自動(dòng)續(xù)費(fèi)、自動(dòng)扣款，在提供服務(wù)之前，或者是在每次扣款5日之前，就必須以明確的方式告知消費(fèi)者?？赡茉趯?shí)踐當(dāng)中，有些經(jīng)營(yíng)者會(huì)鉆空子，即以什么方式來(lái)告知消費(fèi)者？很多時(shí)候App會(huì)推送消息，比如我會(huì)自動(dòng)關(guān)掉推送消息的功能，因?yàn)橄訜?。這個(gè)時(shí)候APP經(jīng)營(yíng)者會(huì)說(shuō)，我推送了通知你沒(méi)收到；或者是用戶把App卸載了，但是APP發(fā)了通知。這算不算是一種合理有效的告知？
實(shí)踐當(dāng)中，關(guān)于這個(gè)明確告知的理解會(huì)有很多爭(zhēng)議。但我覺(jué)得，將來(lái)會(huì)在實(shí)踐當(dāng)中要求必須要以消費(fèi)者能夠接收到的方式予以通知。如果用戶已經(jīng)卸載這個(gè)App的情況下，發(fā)短信通知的方式是非常好的方式。
記者：短信也有可能被忽略。
鄧銳律師：我說(shuō)遠(yuǎn)一點(diǎn)。我們?cè)诖蚬偎镜倪^(guò)程當(dāng)中，用戶說(shuō)“我雖然留了這個(gè)手機(jī)號(hào)碼，但是你這條短信我沒(méi)收到……”作為抗辯理由。從法律上來(lái)講，在法庭上，法官一般是不會(huì)僅僅因?yàn)檫@個(gè)抗辯理由就認(rèn)為APP沒(méi)有通知到用戶的。
理論上，只要證明這個(gè)手機(jī)號(hào)碼實(shí)名制前提下是你的，這個(gè)手機(jī)號(hào)碼是你寫(xiě)在合同上的，用戶在注冊(cè)APP的時(shí)候用的是這個(gè)手機(jī)號(hào)碼，APP經(jīng)營(yíng)者發(fā)短信的時(shí)候，這個(gè)手機(jī)號(hào)碼沒(méi)有停機(jī)還在正常使用，還是在你名下。消費(fèi)者僅僅以“我沒(méi)收到、我手機(jī)丟了或者我卡丟了”這樣的理由，可能在法庭上無(wú)法得到支持。
【關(guān)于鄧銳律師】
廣東卓建律師事務(wù)所律師，2015年開(kāi)始律師工作，主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域?yàn)闋?zhēng)議解決和刑事辯護(hù)。
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