讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2022年1月19日訊（晶報記者 劉羚）交完錢后健身房倒閉，消費者預(yù)付款項如何追回？消費者只身追款有難度怎么辦？為營造深圳優(yōu)質(zhì)消費環(huán)境，提升消費者滿意度，深圳市消費者委員會積極關(guān)注并介入消費者在消費過程中遇到的有關(guān)疑難問題。其中，2022年1月11日，深圳消委會支持消費者起訴某健身機構(gòu)一案取得新的重大進展。該公司經(jīng)理主動聯(lián)系消費者，并退還消費者充值的預(yù)付款20余萬元。
據(jù)介紹，2021年，該消費者前后三次共計充值30余萬元課程費用及場地費用，并簽署《私人教練課程合約》。上部分課程后，因私人教練離職且經(jīng)營者無法提供符合相同資質(zhì)的教練，消費者要求解除合同，并要求經(jīng)營者全額退還剩余未消費完的課程費用及場地費用。經(jīng)營者同意退款但根據(jù)合同規(guī)定，需扣除合同總金額20%行政手續(xù)費，金額高達7萬元。
在協(xié)商無果后，消費者聯(lián)系深圳市消委會進行投訴，經(jīng)多輪調(diào)解溝通無效后，深圳消委會在對該公司合同進行格式條款點評過程中，發(fā)現(xiàn)該消費者此前與經(jīng)營者簽署的合同存在多條霸王條款，嚴重侵害消費者合法權(quán)益，鑒于此，深圳消委會于2021年12月決定支持消費者起訴。
2021年12月，深圳消委會正式接受消費者的委托，支持消費者向經(jīng)營者提起訴訟，并于2021年12月8日完成網(wǎng)上立案。2021年12月31日，被告公司經(jīng)理主動聯(lián)系消費者要求庭前和解，雙方在法院的主持下達成庭前和解協(xié)議。最終，消費者拿回了未消費完的課程費用及場地費用款項，共計20余萬元。
深圳消委會提醒消費者注意，一是要謹慎選擇預(yù)付式消費，三思而后行。在面對經(jīng)營者給出的折扣、優(yōu)惠時，消費者要再三確認自己是否真的長期需要此類服務(wù)，特別是要謹慎選擇大額預(yù)付式消費，可以先選擇小額消費嘗試體驗。預(yù)付式消費糾紛追回損失非常困難，消費者應(yīng)謹慎采用此方式消費。二是要簽訂書面非格式合同，認真查看合同條款。實踐中，很多預(yù)付式消費簽訂的合同均為格式合同，合同中很多條款對消費者本人不利，存在排除或者限制消費者的權(quán)利、減輕經(jīng)營者的責(zé)任的情形，消費者在簽訂的時候一定要認真閱讀合同內(nèi)容，重點查看合同的使用范圍、期限、服務(wù)內(nèi)容、限制和退款、記名卡的掛失、轉(zhuǎn)讓條件等信息，有異議的要在簽字前及時提出，避免發(fā)生糾紛后處于被動狀態(tài)。
值得一提的是，消費者如果對即將要簽署的消費合同“拿不準(zhǔn)”，可以在法定工作日9:00-12:00、14:00-17:00通過撥打值班律師專用電話：0755-83561611或者到深圳市消費者委員會現(xiàn)場進行法律咨詢，讓律師為您“把關(guān)”。
