深圳新聞網(wǎng)訊 為了實現(xiàn)消費者在各行業(yè)對美好生活的追求，深圳市消費者委員會在3.15推出消費服務領域各行業(yè)“消費者NPS口碑指數(shù)前十名排行榜”。消委會根據(jù)消費者反映的熱點行業(yè)進行提名，各行業(yè)組織推薦優(yōu)秀企業(yè)名單，其它企業(yè)或商家自愿報名參與，接受消費者NPS口碑指數(shù)推薦調(diào)查。
近日，深圳市消費者委員會聯(lián)合福田區(qū)消費者委員會、深圳市品質(zhì)消費研究院共同發(fā)布了航空公司NPS口碑指數(shù)排行。
據(jù)了解，在對深圳市內(nèi)知名的20家航空公司進行的消費者NPS口碑指數(shù)調(diào)查中，20個航空公司品牌整體的平均凈推薦值為14.2分。排名第一的是深圳航空，凈推薦值為28.7分；其次是四川航空，凈推薦值為26.1分；第三名是中國東方航空，凈推薦值為23.4分，四川航空、中國東方航空、吉祥航空、海南航空、成都航空、中國南方航空、中國國際航空、中國聯(lián)合航空、東海航空也進入總體推薦指數(shù)前十榜單。昆明航空消費者口碑凈推薦值僅獲5.7分，成本次調(diào)查最低得分航空公司。
其他指標方面，重慶航空在航班服務推薦率、售票服務推薦率兩個指標獲得第一名；空中服務推薦率方面西藏航空則略勝一籌；機場地勤服務推薦率、優(yōu)惠及福利推薦率頭名則分別被廈門航空和長龍航空獲得。
附：航空公司NPS口碑指數(shù)排行榜