深圳新聞網(wǎng)訊 今年以來，深圳消委會(huì)先后公布了2017年度消費(fèi)投訴1000+、非學(xué)歷教育培訓(xùn)、快遞物流、食品等4個(gè)領(lǐng)域的消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)，并將堅(jiān)持每月聚焦一個(gè)行業(yè)。通過持續(xù)發(fā)布重點(diǎn)行業(yè)消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)排行榜，充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)引導(dǎo)作用和對(duì)經(jīng)營(yíng)者的質(zhì)量倒逼作用。
7月25日,為加強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督，客觀公正反映經(jīng)營(yíng)者的消費(fèi)投訴處理情況，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“深圳消委會(huì)”）首次發(fā)布深圳市汽車行業(yè)消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)排行榜,同時(shí)公布 “315消費(fèi)通”未注冊(cè)汽車企業(yè)消費(fèi)投訴排行榜，倒逼經(jīng)營(yíng)者提升商品和服務(wù)質(zhì)量，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)。
據(jù)了解，2017年7月1日—2018年6月30日，深圳市、區(qū)消委會(huì)共接到汽車行業(yè)消費(fèi)者投訴4951宗，同比增長(zhǎng)10.42%。而在投訴量增長(zhǎng)的同時(shí)，深圳市汽車行業(yè)消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)卻整體走低。
數(shù)據(jù)顯示，在49家企業(yè)中排名前三的企業(yè)分別是：深圳東風(fēng)南方汽車銷售服務(wù)有限公司，消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)71.88，信用等級(jí)良好；比亞迪汽車銷售有限公司，消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)59.87，信用等級(jí)一般；深圳市紅彤汽車貿(mào)易有限公司，消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)59.00，信用等級(jí)一般。比亞迪汽車銷售有限公司因經(jīng)銷商遍布各地，故有部分深圳以外區(qū)域的消費(fèi)者投訴。本次排名后三的企業(yè)是：深圳市標(biāo)域汽車有限公司，消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)3.29，信用等級(jí)差；深圳標(biāo)特汽車（集團(tuán)）有限公司，消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)2.45，信用等級(jí)差；深圳市宏創(chuàng)陸風(fēng)汽車銷售有限公司，消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)0，信用等級(jí)差，排名最后。
在細(xì)分指標(biāo)方面，深圳市標(biāo)域汽車有限公司、深圳標(biāo)特汽車（集團(tuán)）有限公司和深圳市宏創(chuàng)陸風(fēng)汽車銷售有限公司等27家企業(yè)處理投訴不及時(shí)，未積極與消費(fèi)者先行和解，導(dǎo)致其企業(yè)“確認(rèn)速度”、“提出方案”和“和解成功”三項(xiàng)分項(xiàng)指標(biāo)的分?jǐn)?shù)皆為0，嚴(yán)重影響了企業(yè)的消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)和信用等級(jí)。深圳市仁孚特力汽車服務(wù)有限公司、深圳市安進(jìn)汽車貿(mào)易有限公司和深圳市大興寶譽(yù)汽車銷售服務(wù)有限公司在由消委會(huì)工作人員評(píng)分的“調(diào)解過程”分項(xiàng)指標(biāo)分?jǐn)?shù)為負(fù)分，3家企業(yè)存在不配合調(diào)解甚至拒絕調(diào)解的情況，解決消費(fèi)糾紛的誠意度較差；另外，深圳市宏創(chuàng)陸風(fēng)汽車銷售有限公司的消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)為0，誠意度和滿意度為0，10宗消費(fèi)投訴皆未處理成功，排名最后。
此外，為了全面展示深圳市汽車行業(yè)消費(fèi)投訴狀況，深圳消委會(huì)同時(shí)公布《“315消費(fèi)通”未注冊(cè)深圳汽車企業(yè)消費(fèi)投訴排行》。
具體指標(biāo)詳見榜單：
一、深圳市汽車行業(yè)消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)排行榜
