投訴對(duì)象：深圳市樂(lè)安居商業(yè)有限公司

投訴來(lái)源：福田區(qū)消費(fèi)者委員會(huì) 

消費(fèi)者要求：退款

投訴內(nèi)容：（以下為投訴人訴稱）

消費(fèi)者楊女士投訴稱，其于2019年7月在樂(lè)安居新洲店史丹利家居定制家具，后史丹利家居于九月撤柜，樂(lè)安居并未告知消費(fèi)者。樂(lè)安居書面承諾，若商家和廠家在10月30日前不能完成送貨及安裝，將全額退款?，F(xiàn)消費(fèi)者聯(lián)系不上門店負(fù)責(zé)人，訴求商家退款無(wú)果。

福田區(qū)消委會(huì)接到消費(fèi)者投訴后，多次與商家溝通，商家承認(rèn)存在此承諾，并表示該承諾基于商家與廠家之間，但因廠家無(wú)法兌現(xiàn)承諾，商家回復(fù)稱其也兌現(xiàn)不了。現(xiàn)商家態(tài)度強(qiáng)硬，明確表示不予退款。訴求：退款。

市消委會(huì)近兩周接到消費(fèi)者對(duì)該公司的投訴3宗。

（該公示案例，屬深圳市消費(fèi)者委員會(huì)授權(quán)發(fā)布，未經(jīng)深圳市消費(fèi)者委員會(huì)授權(quán)許可，不得轉(zhuǎn)載！）