投訴對(duì)象：深圳市康輝旅行社有限公司

投訴來源：福田區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)

投訴人：陳小姐

消費(fèi)者要求：退款

投訴內(nèi)容：（以下為投訴人訴稱）

本人在該商家處報(bào)了2020年1月25號(hào)飛往越南芽莊的旅行團(tuán)。民航總局于2020年1月23號(hào)發(fā)布了通知，明確了2020年1月24號(hào)前購買民航機(jī)票旅客自愿退票的應(yīng)免費(fèi)辦理，后本人與商家協(xié)商同意扣除多半費(fèi)用，但商家仍遲遲不肯退款。

福田消委會(huì)接到消費(fèi)者投訴后立馬與商家進(jìn)行了溝通，商家稱消費(fèi)者始終不同意退款方案導(dǎo)致其未拿到航司退款。經(jīng)核實(shí)，消費(fèi)者在2020年2月份就同意了商家的退款方案，商家卻拖延至今未退。

（該公示案例，屬深圳市消費(fèi)者委員會(huì)授權(quán)發(fā)布，未經(jīng)深圳市消費(fèi)者委員會(huì)授權(quán)許可，不得轉(zhuǎn)載?。?/span>